Conflitos

Os conflitos externos nada mais são do que os conflitos internos, não resolvidos.

Somos gerenciadores em nossas vidas e presenciamos muitos desses desentendimentos.
Cada ser humano é um universo em desenvolvimento e transitam por seus caminhos como se fossem verdadeiras as suas afirmações. Essas afirmações verdadeiras levam a comportamentos pouco aceitos pelos outros por não entenderem a intenção gerada naquele momento. Mas o que é verdadeiro para você para mim ou para o outro se não, simplesmente as experiências, o que você viu, ouviu ou sentiu em sua vida que são filtrados em sua mente, por verificação, comparação, analises que certamente será diferente de você de mim ou do outro, representando a realidade percebida de cada um , afinal nascemos  em famílias diferentes, estudamos em escolas diferentes, ou até as mesmas, etc.
Muitos acreditam que sabem se comunicar, mas comunicação é o resultado do que ela produz.
De tantos ouvimos a célebre frase "entenda como achar melhor" como se a dificuldade do entendimento fosse do receptor, e não do emissor, ele que é o responsável pelo entendimento.
A falta desse conhecimento é que leva a conflitos, afinal o tal do "ego"  é o determinante para fazê-lo transitar pelo mundo. Mundo esse o de cada um e não o mundo - terra. O mundo, a terra está num mapa e mapa não é o território., isto é, o seu pensar não é o meu pensar, o seu medo não é o meu medo.
É preciso que as pessoas possam se autoconhecerem, principalmente os da área gerencial, mas isso é pouquíssimo conhecido ou visto como necessário pelas empresas, pois desconhecem essa porção. A administração necessita ter o conhecimento do como lidar com pessoas.
Existem escolas para o autoconhecimento que promovem a geração de  processos internos que contribuirão para o equilíbrio dessa esfera comportamental.
Nossos colaboradores são pessoas e pessoas constituem uma empresa e elas precisam do apoio para ajudar no alinhamento de suas vidas, no alinhamento de suas atividades para atingirmos o resultado esperado pela empresa.

Pensamento

Cada ser humano vive a realidade a partir de sua experiência que é diferente da minha ou da sua ou de quem quer que seja e portanto falar o que é seu, o que você pensa??, incomoda, pois vai de encontro com a experiência do outro....bom seria se parte dos seres humanos, assim o entendesse!!!

Caráter

Caráter...os traços psicológicos, as qualidades, o mesmo diante de muitos ou longe de todos!!!!

Custos Invisíveis

Custos que deixamos de computar e que também contribuem para deixarmos de atingir o resultado.
CUIDADO COM OS CUSTOS "INVISÍVEIS" ! por Edson Miranda.

VOCÊ CONHECE TODOS OS CUSTOS DE SUA EMPRESA ? Eles são apurados de forma consistente e considerados apropriadamente na composição dos preços ? Será que não existe nenhum CUSTO ESCONDIDO relevante que você não está computando em sua planilha ? 

Possivelmente as respostas não serão iguais, mas acredito que a maioria esmagadora afirmará que todos os custos são conhecidos e com maior ou menor grau de acertividade, são computados em suas bases de dados e nas planilhas para determinação dos preços.

Será que essa provável conclusão é verdadeira ? Será que as empresas estão atentas à todas as questões que podem onerar seus custos ?

A realidade é que as pessoas e as empresas trabalham com evidências e fatos e; conseqüentemente, somente os dados quantificáveis e/ou valorizáveis são considerados na apuração dos custos. Assim, neste artigo não vamos tratar dos custos quantificáveis variáveis ou fixos, mas sim daqueles que sabemos existir, os quais nos habituamos a conviver e que, no entanto, são capazes de corroer as bases de tantas empresas ? como a sua - solidamente constituídas.

MAS DE QUE CUSTOS ESTAMOS FALANDO ?

Para facilitar a compreensão, vamos agrupá-los em seis diferentes campos, a saber:

• RELAÇÕES HUMANAS

• CONTROLES

• PESSOAL

• RECURSOS MATERIAIS

• GESTÃO

• TREINAMENTO / QUALIDADE

I. RELAÇÕES HUMANAS

O custo de um clima organizacional ruim, gerado, entre outras, pela permissividade em relação aos boatos, fofocas e politicagem interna.

O custo da aceitação natural de críticas destrutivas, boicotes e resistências.

O custo de sistemas de comunicação ineficientes que alimentam mal-entendidos e inviabilizam a harmonia interna.

Os custos em não saber aproveitar e direcionar adequadamente os talentos internos.

Os custos decorrentes da inexistência ou falta de diálogo e da falta de sintonia entre as pessoas.

Os custos gerados pela falta de autenticidade, falsidade e desgastes interpessoais.

Os custos da apatia e do isolamento das pessoas.

II. CONTROLES

Os custos gerados pela desconfiança e criação de controles internos em excesso.

Os custos oriundos do excesso de informação e de dados desnecessários que não agregam nenhum valor.

O custo da inexistência ou falta de controles.

O custo da falta de organização.

Os custos decorrentes do excesso de burocracia.

III. PESSOAL

O custo da falta de motivação e interesse.

Os custos da inexistência de cooperação entre as pessoas.

Os custos da competição predatória.

Os custos da exteriorização de riqueza, exibicionismo e necessidade de ?status?.

Os custos que bloqueiam o aprendizado, gerados pela prepotência e arrogância de muitas pessoas.

Custos da permissividade em relação aos ?quebra-galhos?, ?mais ou menos? e ?gambiarras?.

O custo da desmotivação e da postura ? não é problema meu!?.

Os custos gerados pela inexistência ou falta de criatividade e bom humor.

IV. RECURSOS MATERIAIS

Os custos gerados pela ociosidade dos Ativos.

O custos decorrentes do mau uso dos bens e instalações.

Os custos advindos da utilização de tecnologias ultrapassadas e obsoletas.

Os custos da conveniência e manutenção de estoques de ?segurança? acima do razoável.

Os custos da falta de manutenção ou da manutenção excessiva.

Os custos da aceitação de estruturas super-dimensionadas.

V. GESTÃO

Os custos da utilização de sistemas e processos obsoletos.

Os custos da falta de austeridade no trato de tudo que se relaciona à empresa.

Os custos da falta de planejamento e do planejamento focado no ?curto prazo?.

Os custos da falta de lideranças naturais e da existência de lideranças omissas e ausentes.

Os custos do ?turnover? de funcionários.

Os custos da execução de trabalhos em duplicidade.

Os custos da morosidade no processo decisório.

Os custos decorrentes de decisões baseadas em análises superficiais.

Os custos de negociações mal conduzidas e com baixo nível de compromisso e exigência.

Os custos em querer ?reinventar a roda?.

Os custos decorrentes da incoerência nas decisões entre produzir internamente ou terceirizar.

Os custos de manter procedimentos e tomar decisões baseadas na ?memória institucional? ? do tipo: ?foi assim que nós crescemos!?, ?isso sempre deu certo!?.

VI. TREINAMENTO / QUALIDADE

Os custos do refazer, do corrigir e/ou do compensar os erros.

Os custos não apurados dos desperdícios dos itens não produtivos.

Os custos da ?qualidade a qualquer preço?.

Os custos da falta de reciclagem de materiais.

Os custos da falta de profissionalismo, da ineficiência, ineficácia e do funcionário desempenhando atribuições para as quais não foi adequadamente preparado.

Os custos de fazer o que não é mais necessário.

Os custos de atender pedidos ?urgentes?.

Embora tenhamos relacionado 45 (quarenta e cinco) circunstâncias, ocorrências e situações que geram custos que poderíamos chamar de invisíveis - ou seria ?inquantificáveis?? - PARA AS ORGANIZAÇÕES, SEGURAMENTE ELAS NÃO ESGOTAM O ASSUNTO.

O principal objetivo em trazer este tema para reflexão e discussão é chamar a atenção de nossos gestores - proprietários, diretores, gerentes, coordenadores, supervisores, encarregados, líderes, etc - uma vez que todas as empresas convivem com algumas ou muitas dessas situações e circunstâncias e nada ou pouco fazem para mudar. Embora não seja regra, observamos que as causas mais comuns que conduzem as empresas nessa atitude são:

• Gerenciamento permissivo e tolerante com muitas ocorrências que embutem custos não valorizados e com isso incentivam o desenvolvimento de condutas e atitudes em geral, que além de não agregarem nenhum valor, contribuem para um ambiente interno negativo, sem comprometimento, cooperação e profissionalismo.

• Cultura interna construída com base em valores discutíveis sob o ponto de vista ético e comportamental.

• Lucros muito expressivos no passado ou no presente podem desenvolver um nível inaceitável de tolerância e acomodação.

• Paternalismo, muito comum nas pequenas e médias empresas, dificulta a implantação de uma gestão profissional.

• Estruturas de pessoal construídas há muitos anos e em bases que não mais se sustentam diante dos desafios atuais.

• Preparação, treinamento e atualização profissional insuficientes.

Com o nível de competição atual, é preciso estar atento a todos os detalhes que envolvem as relações humanas (tanto no âmbito interno quanto externo), observando o comportamento de todos os colaboradores com uma visão madura e equilibrada; mantendo controles eficientes e eficazes que possam ser traduzidos em dados e informações consistentes para tomadas de decisões; sabendo extrair o máximo dos recursos materiais disponíveis; desenvolvendo um estilo de gestão profissional, responsável, criativo, inovador, participativo, pró-ativo e principalmente que saiba compartilhar os resultados alcançados e finalmente, jamais descuidar-se da necessidade de fornecer meios para que todos os colaboradores possam ser treinados e preparados para enfrentar os novos desafios.

Todos devem lembrar-se daquele velho ditado: ?o que os olhos não vêem o coração não sente!?. Pois é, pode até ser uma verdade para as pessoas, porém, no mundo das empresas, quando ?os olhos não vêem - ou não querem ver - AS ORGANIZAÇÕES SOFREM, ENFRAQUECEM-SE, PERDEM COMPETITIVIDADE E MUITAS ATÉ DEIXAM DE EXISTIR!?

CONVIDO TODOS A APROVEITAR A RELAÇÃO DOS CUSTOS IDENTIFICADOS E RELACIONADOS ANTERIORMENTE E FAZER UMA AVALIAÇÃO SINCERA DE COMO SUA EMPRESA LIDA COM ELES.

Sistema Interligados

Toda empresa é um sistema...ou deveria ser.

Partes interligadas funcionam como um todo. E traz resultado.
"Se dividirmos um sistema pela metade, não obteremos dois sistema menores, mas um sistema danificado que provavelmente não funcionará.. Um grupo de partes que não se relacionam não é um sistema. É uma pilha de coisas" Joseph O´Connor

Num Sistema as partes estão todas interligadas e afeta todas as outras partes direta ou indiretamente , uma mudança em uma parte se espalha e afeta todas as outras partes.
Num Sistema da Qualidade os efeitos podem ser surpreendentes. Eles podem ser desagradáveis, mas , quando você compreende o sistema, pode começar a prevê-los e a planejar a sua mudança para o resultado, mas sem ele, provavelmente o caos....

Na Exame: Ter sempre a razão não vai levá-lo muito longe...

" Erros numa empresa é achar que um diretor ou um gerente têm de dominar o conhecimento técnico de seu cargo. [...] A condição para que isso seja possível é uma só - ele deve ser um bom líder. Deve saber ouvir e cuidar das pessoas. Afinal, quem bate metas e as executa é a equipe. [...] quem resolve os problemas é a equipe da qual o chefe é parte. [...] o que se espera de um chefe é trazer conhecimentos de gestão para que a empresa possa, o mais rápido possível, melhorar seus resultados" Vicente Falconi - especialista em gestão.

Quando um técnico que não é líder de verdade ocupa um cargo de chefia, o resultado invariavelmente tende a ser um desastre.

Porque as pessoas se demitem?

Porque as pessoas se demitem? Segundo Ricardo Piovan a Pesquisa do Instituto Gallup, levantou que 66% das pessoas se demitem por causa de seus líderes e não da empresa:1º - Devido a desvalorização;2º - A falta de confiança que a liderança passa;3º - Incompetência do seu líder."

Para os cargos de liderança, poucos têm o conhecimento de lidar com pessoas e até mesmo não sabem planejar.....

Efeito sombra

Efeito sombra, aquilo que não desejamos que o outro conheça."Cada aspecto que podemos ver nos outros, existe dentro de nós;Nós temos todas as emoções ou características humanas;Como poderemos conhecer a coragem sem nunca ter conhecido o medo?;Conhecer a felicidade sem nunca ter conhecido a tristeza;Conhecer a luz sem nunca ter conhecido a escuridão;Conhecer os acertos sem nunca ter conhecido as falhas ;Conhecer a competência sem nunca ter conhecido a inabilidade."

"Assim em lugar de confrontarmos nossa própria obscuridade, projetamos esses aspectos nos outros inconscientemente." Ken Wilber - filósofo e psicólogo.

Sistema integrativo:

É o lugar do "homem das escolhas" por excelência. É onde a confiança e a cooperação alcançam níveis mais elevados. Busca-se novas perspectivas, competências e conhecimentos. É o lugar das pessoas interdependentes, ou seja, dependentes por escolha, dos que fazem mais com menos, dos que jogam o jogo do ganha/ganha. Atraídos por desafios, costumam ser capazes de resolver sozinhos seus problemas, porém preferem delegar quando esta é a melhor escolha para poderem alcançar níveis mais elevados de performance e satisfação. No trabalho, encaram a tarefa ou o emprego como parte de um todo que querem alcançar, um meio para seu avanço global. Gostam do que fazem. O seu sucesso ou fracasso só depende dele. Acesso a informação é fundamental. O retorno de seus relatos é o avanço para a busca da melhoria, portanto a integração se faz necessária no âmbito pessoal como do profissional para o sucesso.

Comprometimento consigo e com o outro

Comprometimento, o que de melhor deve acontecer para que signifique pro outro!

Muito são valorizadas as ações tangíveis, mensuradas, pouco as intangíveis que possuem grande valor para o resultado, porém infinitamente imperceptível pelo outro. Essa percepção é cega por aqueles que se vêm conhecedor, detentor das verdades, mas o que é a verdade? e buscam as justificativas como desculpas por deixar de acreditar que são falhas as suas operâncias para o resultado. Time que ganha deve ser mexido para garantir inovação, ferramenta para o sucesso como preconiza o sistema da qualidade.
O corpo humano é o melhor exemplo de sistema, sinta-se mal com a sua vesícula, uma azia, uma boa corrida sem estar preparado e você estará bem?
A "demora" para enxergar a necessidade de mudança, o reconhecimento para a reciclagem, só posterga a evolução, a visão de reconhecimento do cliente interno como o externo para a melhoria contínua.
Prazos são medidos por comprometimento da cúpula e integração entre as partes para atingir o resultado que se espera.
Para se atingir o resultado desejado algumas ações precisam ser feitas para sair do estado atual, conhecer o como planejar, o como fazer, o como checar e como tomar as ações necessárias para melhor aproveitamento de qualquer vento ao se deslocar no barco das metas.
Colegas da área reconhecem que deixamos as universidades sem sabermos como realmente planejar e lidar com pessoas, e aí a dificuldade de perceber o todo.
Resta a reciclagem, o entender que o tempo urge e necessitamos de nos prepararmos para o resultado desejado.
Um Feliz Ano Novo!!

Hoje

Mais um ano se foi, como foi bom conhecer novas velhas pessoas, cada percepção, grandes informações que contribuíram para melhor construir meu mundo. 
Existem inúmeros pressupostos na vida que possam ser experimentados, que poderão nos incomodar e só os equilibrados ecologicamente saberão como aproveitá-los. Aos olhos dos outros estaremos sempre na contramão. Todos sempre possuem um comportamento, uma intenção positiva naquilo que pratica e para entender é preciso executar. Você vive a sua realidade através da sua experiência, e não a do outro, pois a sua atividade de pensar, imaginar, e lembrar utilizam unidades de processamento cerebral, visuais, auditivas, cinestésicas, suas. A memória, veja como há registros em seu cérebro, e imaginação possuem os mesmos circuitos neurológicos e produzem o mesmo poder de impacto e você deve experienciar para um resultado, pense, busque os resultados positivos de sua vida, crie .
O significado da comunicação é o resultado que ela produz, portanto nada de "culpar" o outro por não entendê-lo, seja claro e procure saber se houve entendimento.
As pessoas mais flexíveis têm maior probabilidade de obter os resultados que desejam, é melhor ser feliz do que ter razão.
Os outros só fazem com você o que você permite que o façam e isso até mesmo inconsciente.
Você é o que acredita ser e portanto tenha cuidado com o que coloca em suas caixinhas cerebrais.
Os meus, os seus limites são determinados por crenças. "Se você acredita que é capaz de fazer alguma coisa ou que não é capaz, em qualquer caso você está certo".