Sistema de Gestão da Qualidade

Um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz é aquele que possui a visão sistêmica de envolver todos os processos e deve ser foco principal da organização, pois todos estão interligados, ou pelo menos deveriam.
A qualidade  deve ser focada no produto, ou 85% como muitas organizações propagam, ok! mas deve substancialmente integrar - se ao sistema da empresa relacionados aos processos que possam afetar a qualidade.
Quando a organização começa a tomar decisões envolvendo os processos sem ter esse conhecimento sobre a real posição da qualidade, poderá vir a comprometer a satisfação dos "steakholders" (interessados como acionistas, gerentes, funcionários, clientes, etc.).
Se o processo da Qualidade estiver somente com a visão para a produção, ou operações  estando a organização focando mais no Controle da Qualidade e não no Sistema de Gestão da Qualidade, pode acontecer que  Alta direção fique distante e a evidência de manutenção e comprometimento de todos da organização com a  qualidade fique comprometida, não é?
Para se trabalhar com  qualidade uma organização necessita  intensificar e fazer acontecer os Processos em seus setores com clareza de Qualidade, através de uma  ação constante em que fique evidenciado o entendimento do que é ser cliente interno  para  garantir o compromisso  assumido com o  cliente externo.
Cada colaborador em sua interação no setor é um cliente interno do outro e se  entender como funciona o mapa de processo, o fluxograma, estará aí ofertando os seus conhecimentos com qualidade atendendo o seu setor com um resultado satisfatório, mas isso requer treinamento interno, mentores em ação.
Aquilo que não se mede não se gerencia e principalmente se você não entende não faz, deixa acontecer e foi - se a qualidade, foi - se o padrão.
Processos devem ser integrados nos setores e entre setores com Qualidade para garantir a mudança, a inovação  e a melhoria contínua como define o Sistema.

Conheça e gerencie...

Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia – Willian E. Deming.

Uma visão bem definida do que se quer fazer permite que as pessoas ajam com proatividade, façam as escolhas certas, sejam confiantes, motivadas, cooperem entre si e tenham responsabilidade mútua pelo sucesso, indo em direção ao objetivo ou tarefa.

Como gerenciar o desempenho de alguém num determinado lugar sem estar nesse lugar, ou até mesmo sem saber como gerenciar? É questionável, não é? Gerencia-se por projeção, pela intenção desejada, se você em dado momento na vida deixou de fazer acontecer quer cobrar que o outro o faça. A velha busca pelos culpados, instrumento muito usado em algumas organizações.
Adie uma coisa que havia decidido fazer hoje e de que você na verdade não gosta. Não adie para sempre. Simplesmente decida que vai fazer em outra hora, e até mesmo se você decidiu. E então como você se sente?

Isso leva a um espelhamento, reflexo para todo o corpo gerencial da organização e o que  foi planejado deixa de ser contemplado.
As empresas de um modo geral focadas em resultados necessitam do uso de indicadores de desempenho no processo de tomada de decisão. Que indicador lhe faz buscar o próximo degrau?
"Os processos devem ser avaliados por indicadores ( controles) que permitam determinar em que grau os objetivos foram atingidos (eficácia) e o montante dos recursos envolvidos para atingir tais resultados (eficiência)".
Os indicadores representam ou quantificam um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização como um todo e portanto se faz necessário para o bom entendimento, direcionamento do que se controla levando ao aprendizado e consequentemente ao resultado.

A estorinha da Alice no País das Maravilhas retrata bem a atitude daquele que não conhece e portanto não entende. "Gatinho de Cheshire, pode me dizer que caminho devo tomar para sair daqui? Isso tem muito a ver com o lugar onde você quer chegar, disse o Gato.Qualquer lugar, disse Alice. Nesse caso pouco importa o caminho que você tomar. Desde que me leve a alguma parte, acrescentou Alice, explicando. Oh! Disso você pode ter certeza, respondeu o Gato, todo caminho leva a algum lugar, desde que você ande o bastante."

Assim sem gerenciamento  caminha-se para o custo, o prazo, a qualidade e a segurança do trabalho sem controle.

Vale o tempo para o conhecimento, programação, gerenciamento consciente, melhor do que ter que corrigir o que poderia ter sido feito pela primeira vez. Como seria para você se......?

Consciência e responsabilidade.

A minha e a sua consciência absorve a realidade. As coisas como elas são e a não consciência reconhecem os fatores internos que distorcem a percepção da realidade, portanto o que você vê, ouve e sente é diferente do que eu os outros vemos, ouvimos ou sentimos.
Quando você para e pensa antes de responder, você revê a informação em busca da resposta interna, o que o torna mais capacitado e mais responsável. É uma opção, uma medida de escolha e controle sobre o que você tem de consciência, mas você é controlado pelo que não tem consciência.
Na sua atividade diária, quantas vezes se perguntou que atitudes tomou em relação a algo até agora? Se você sequer se perguntou! Esta pergunta serve para definir a ação e a diferença entre o agir e pensar sobre os problemas, e você percebeu que nenhuma atitude havia tomado, não é?
Quanto a essa situação o que você poderá fazer? Há alternativas? É hora de decisão? Sobre qual dessas alternativas você irá agir? E para agir você precisará  definir quando será. Então quando você irá fazer a alternativa escolhida?
Para metas ou alguma coisa acontecer, a data precisará ser bem determinada e se tornará uma obrigação.
Quando se tem uma ação e um limite de tempo para a sua realização, o mais importante é ter a certeza de que se manterá na trilha, pois poderá ocorrer o controle não consciente pela mente e você poderá divagar, ter um comprometimento de forma rasa e qualquer obstáculo o impedirá de completar a ação.
Pense, quantas vezes já não lhe ocorreu esse fato? Como anda o seu metaprograma proativo?
Para você atingir o objetivo alguém mais precisará saber, ou até mesmo apoiá-lo, uma vez que muda-se de planos e pessoas e as pessoas envolvidas somente tomarão conhecimento disso muito tempo depois ou sequer tomarão. Isso será muito ruim para a equipe e dificilmente se atingirá o objetivo de uma forma completa.
Deve-se ter consciência de cada aspecto da tarefa e clareza nas ações para que nada fique de fora.
As metas normalmente não atingidas são recorrentes, seja no trabalho ou em casa e com o tempo você se sente culpado, mas ainda assim nada acontece. Não é?
Não haverá muitas pessoas a quem possa pedir ajuda. Geralmente não haverá ninguém em sua organização. Talvez consultarás uma mente nova, um estranho que não esteja envolvido com a organização ou a sua cultura e este poderá ser um Coach!!

Pensamentos, palavras...

"Tome conta de seus pensamentos, eles se tornam palavras..Tome conta de suas palavras, elas se tornam suas ações...Tome conta de suas ações, elas se tornam seus hábitos... Tome conta de seus hábitos, eles se tornam seu caráter." Anônimo

A energia vai onde está a sua atenção!
Cada vez que você pensa em algo, você coloca de modo consciente ou não a sua atenção nesse pensamento e as coisas acontecem.
Busque lá em seu trabalho, em sua casa, no seu lazer quantos pensamentos limitantes teve e foi agraciado com esse mau estar.
Quantas vezes cada um de vocês, assim como eu, pensou em comprar um carro e derrepente em cada rua começa a aparecer o tal carro, só que esse carro sempre esteve por alí, o que aconteceu é que você não estava colocando a sua atenção nele...
Aquela mulher que cumprimenta as demais e não obtém a resposta, e ao passar por outras não percebe que essas  estavam compenetradas em seus afazeres como sempre agiram, ficando  o seu foco na falta de atenção, não gostam de mim, foi-se a energia.
Quando você focaliza em alguma coisa, parece que o mundo inteiro também está, não é mesmo? e assim você busca a confirmação compartilhando com o outro que provavelmente pode não concordar.
Cada um é um ser diferente e portanto percebe a realidade de modo diferenciado por possuir metaprogramas incomuns. É possível até concordar com o outro, mas com percepção em outro nível.
Cada ser humano consegue ter consciência de 5 a 9 estímulos entre os mais ou menos 1500 que entram em na sua mente inconsciente, e somente presta atenção em coisas que por algum motivo, chama a sua atenção no momento.
Como seria para você se focasse a atenção apenas no que realmente interessa e é favorável? seria muito melhor, não é?
Alguém é capaz de transformar qualquer fracasso em aprendizado.
Pense bem no que você pensa e onde coloca a sua atenção!

Aprenda e a gestão agradecerá...

Há alguns dias tive um bate papo com um amigo e ele levou para a esfera do pensamento positivo. Achei interessante, mas percebi nele uma limitação ao observá-lo no seu dia a dia. Pensamento positivo ajuda? É claro que ajuda, porém os reveses da vida nos passam umas boas.

Vejam pessoas, possuímos metaprogramas que são programas internos que determinam em que prestamos atenção. A mente consciente pode prestar atenção em apenas um número limitado de partes de informações de uma vez, e assim omitimos, distorcemos e generalizamos informações para acelerar o processo, para nos satisfazermos no entendimento da escolha, do foco de atenção e nos orientar para a interação e comportamento.

Baseado no que presenciei, todos nós, mentes racionais, desenvolvemos filtros para ver o perigo, para evitar a dor, para lutar, para fugir, através de um diálogo interno que critica, analisa, julga, e isso tudo,   somente para nos proteger e claro de acordo com sua experiência de vida.

Estes filtros da realidade são estruturas e são diferentes de mim ou dele ou de vocês que determinam como processamos as informações de tudo aquilo que nos cercam, guiando nossos comportamentos independentemente de qualquer ambiente.

Os metaprogramas são importantes nas áreas da motivação e tomada de decisões.

O conhecer os seus metaprogramas facilitará cada vez mais a sua relação com o outro.

Como seria para  esse meu amigo se pudesse conhecer um pouco dessa ferramenta?  pois poderia  adaptar o seu modelo de mundo ao da outra pessoa, sair sem estresse e deixar o outro menos estressado, mas isso também se aprende. Saudações Indespianas!