Sistema de Gestão da Qualidade

Um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz é aquele que possui a visão sistêmica de envolver todos os processos e deve ser foco principal da organização, pois todos estão interligados, ou pelo menos deveriam.
A qualidade  deve ser focada no produto, ou 85% como muitas organizações propagam, ok! mas deve substancialmente integrar - se ao sistema da empresa relacionados aos processos que possam afetar a qualidade.
Quando a organização começa a tomar decisões envolvendo os processos sem ter esse conhecimento sobre a real posição da qualidade, poderá vir a comprometer a satisfação dos "steakholders" (interessados como acionistas, gerentes, funcionários, clientes, etc.).
Se o processo da Qualidade estiver somente com a visão para a produção, ou operações  estando a organização focando mais no Controle da Qualidade e não no Sistema de Gestão da Qualidade, pode acontecer que  Alta direção fique distante e a evidência de manutenção e comprometimento de todos da organização com a  qualidade fique comprometida, não é?
Para se trabalhar com  qualidade uma organização necessita  intensificar e fazer acontecer os Processos em seus setores com clareza de Qualidade, através de uma  ação constante em que fique evidenciado o entendimento do que é ser cliente interno  para  garantir o compromisso  assumido com o  cliente externo.
Cada colaborador em sua interação no setor é um cliente interno do outro e se  entender como funciona o mapa de processo, o fluxograma, estará aí ofertando os seus conhecimentos com qualidade atendendo o seu setor com um resultado satisfatório, mas isso requer treinamento interno, mentores em ação.
Aquilo que não se mede não se gerencia e principalmente se você não entende não faz, deixa acontecer e foi - se a qualidade, foi - se o padrão.
Processos devem ser integrados nos setores e entre setores com Qualidade para garantir a mudança, a inovação  e a melhoria contínua como define o Sistema.